今年总共设置10个奖项，可选择在四大区域进行参选。

客户体验策略 关注公司的整体客户体验策略。有效体验策略应该是具有明确的远景，并把公司提升到所期望的目标和位置。策略还必须与战略相结合，并备有成功的个案以作证明。

客户体验VOC大奖 关注公司如何收集和分析客户数据，聆听和采用“客户之声”， 从而最终改善并提升客户在流程中所获得的体验。

客户体验流程大奖 关注公司通过资源设计、优化整合与，在客户体验的流程上达到最佳效果和绩效。

客户体验人员大奖 员工跟客户的接触在管理客户关系方面可能是最重要的一个因素。公司应为其员工制定相关的政策或工具，赋予他们需要的权限，去帮助他们发挥最大的潜力和水平。快乐的员工才会为您带来快乐的客户。

客户体验技术大奖 技术一向在客户管理中起着重要的功能和作用。有效的技术应用可为企业带来量化的标准和有效度量成果。

联络中心客户体验大奖 关注公司联络中心的客户体验。你的体验设计不仅能为你的客户带来愉悦，还要把你的核心品牌价值在整个体验过程中反映出来；这样才能把你的体验差异化，从而提高客户忠诚度和客户价值。

B2B客户体验大奖 是关注公司的B2B体验。你的体验设计不仅能为你的客户带来愉悦，还要把你的核心品牌价值在整个体验过程中反映出来；这样才能把你的体验差异化，从而提高客户忠诚度和客户价值。

在线客户体验大奖 是关注公司的在线客户体验。你的体验设计不仅能为你的客户带来愉悦，还要把你的核心品牌价值在整个体验过程中反映出来；这样才能把你的体验差异化，从而提高客户忠诚度和客户价值。

多渠道接触点体验大奖 是关注公司如何通过结合3个及以上客户接触点，向客户交付真正的品牌客户体验。在这个大奖中 ，你必须证明你在多渠道接触点中所具备的整合能力，及有效地分配有限资源的能力。

评选类别及区域范围
根据符合上述合格条件的一致性原则，参选企业可自由选择申报奖项类别，并需满足所选奖项类别的下述要求。

• 亚洲区——包括：亚太地区，东亚，西亚，中亚，东南亚等。
• 欧洲区——包括：东欧，南欧，西欧，北欧，中欧等。
• 美洲区——包括：北美，南美及加勒比地区等。
• 非洲区——包括：东非，北非，南非，中非等。